Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг"

Приложение к постановлению

главы городского округа Котельники

от 24 мая 2011 года №401-ПГ

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ»

1. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги:

«Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг».

1.2. Предоставление муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг» (далее по тексту - муниципальная услуга) осуществляется администрацией городского округа Котельники через орган администрации – управление жилищно-коммунального хозяйства.

Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются специалисты отдела по управлению жилищным хозяйством управления жилищно-коммунального хозяйства администрации городского округа Котельники (далее по тексту - специалисты).

1.3. Настоящий административный регламент по предоставлению муниципальной услуги (далее по тексту - административный регламент) разработан в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Жилищным кодексом Российской Федерации (с учетом изменений и дополнений);

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с учетом изменений и дополнений);

- Федеральным законом от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса" (с учетом изменений и дополнений);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 N 520 "Об основах ценообразования и порядке регулирования тарифов, надбавок и предельных индексов в сфере деятельности организаций коммунального комплекса";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";

- решением Совета депутатов городского округа Котельники от 22.11.2006 года №186/28 «О мерах по регулированию цен (тарифов) в городском округе Котельники».

1.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является получение информации о тарифах и размере платы за жилищно-коммунальные услуги.

1.5. Заявителями в соответствии с настоящим административным регламентом являются физические лица, юридические лица и индивидуальные предприниматели, имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства (далее по тексту - заявители).

1. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

2.1.1. Информирование заявителей о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами отдела по управлению жилищным хозяйством управления жилищно-коммунального хозяйства администрации городского округа Котельники по адресу: г. Котельники, ул. Железнодорожная д. 5 каб. 213.

2.1.2. Информация о правилах исполнения муниципальной услуги предоставляется:

- при обращении заявителя в устной форме лично или по телефону к специалистам;

- при письменном обращении заявителя в адрес администрации городского округа, в том числе в виде почтовых отправлений, через официальный сайт администрации городского округа Котельники, по электронной почте.

2.1.3. Основными требованиями к качеству муниципальной услуги являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);

- удобство и доступность получения информирования;

- оперативность предоставления информации.

Информирование заявителей организуется следующим образом:

- индивидуальное информирование;

- публичное информирование.

Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистами при обращении заявителей за информацией лично или по телефону. Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалисты могут предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде почтой, электронной почтой.

Ответ на обращение заявителей предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, номера телефона исполнителя.

Ответ направляется в письменном виде, почтовым отправлением, электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителей за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителей.

2.1.4. Информация о правилах исполнения муниципальной услуги размещается на официальном сайте администрации городского округа Котельники.

2.1.5. Муниципальная услуга предоставляется заявителю бесплатно.

2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.2.1. Ответ направляется заявителю в письменной форме или в электронном виде на адрес электронной почты, указанный заявителем, в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

2.3. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются следующие обращения:

2.3.1. В обращении гражданина в письменной форме или в форме электронного документа содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы или ответы в форме электронного документа, по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;

2.3.2. По вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

2.3.3. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

2.3.4. В обращении не указаны фамилия обратившегося гражданина и почтовый адрес для ответа, без указания полного наименования организации, ее почтового адреса и указания фамилии руководителя или уполномоченного представителя организации;

2.3.5. От гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

2.3.6. Текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

2.3.7. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

2.4. Дополнительные сведения.

2.4.1. В случае необходимости заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы (квитанции, платежные документы) либо их копии, подтверждающие суть вопроса заявителя (приложение № 1 к административному регламенту).

2.4.2. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются соблюдение сроков ее предоставления, а также отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей.

1. Административные процедуры

3.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала проведения административной процедуры, является поступление специалистам отдела по управлению жилищным хозяйством управления жилищно-коммунального хозяйства администрации городского округа Котельники Московской области, ответственным за предоставление муниципальной услуги, обращения заявителя.

3.2. Подготовка информации.

3.2.1. Подготовка информации осуществляется специалистами отдела по управлению жилищным хозяйством управления жилищно-коммунального хозяйства администрации городского округа Котельники Московской области, ответственными за предоставление муниципальной услуги, в форме письменного ответа.

Подготовленная информация визируется специалистами отдела по управлению жилищным хозяйством управления жилищно-коммунального хозяйства администрации городского округа Котельники Московской области, ответственными за предоставление муниципальной услуги, и направляется главе городского округа Котельники или его заместителям для подписания.

Общий срок исполнения данной административной процедуры составляет 30 дней со дня его регистрации. В случае, если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.

3.3. Предоставление информации заявителю.

3.3.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала проведения административной процедуры, является подписание ответа заявителю главой городского округа Котельники или его заместителями.

В случае предоставления услуги в электронной форме специалисты направляют заявителю информацию по электронной почте.

Общий срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 7 дней.

1. Порядок и контроль за предоставлением

муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением положений административного регламента осуществляет заместитель главы администрации городского округа Котельники Московской области курирующий вопросы жилищно-коммунального хозяйства.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

1. Порядок обжалования действий (бездействия)

должностных лиц

5.1. Порядок досудебного (административного) обжалования.

5.1.1. Заявители в ходе предоставления муниципальной услуги имеют право на обжалование действий или бездействия, а также решений должностных лиц, специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном (административном) порядке путем подачи жалобы в устной или письменной форме.

5.1.2. Предметом досудебного (административного) обжалования являются:

- действия или бездействие должностных лиц, специалистов отдела цен и тарифов Комитета по экономике, предоставляющих муниципальную услугу, повлекшие за собой нарушение прав заявителя;

- решения, принимаемые по результатам предоставления информации должностными лицами, специалистами, предоставляющими муниципальную услугу.

5.1.3. Основаниями для начала процедуры внесудебного (административного) обжалования являются поступившие в администрацию городского округа Котельники в устной или письменной форме жалобы заявителей.

При направлении жалобы в письменной форме в обязательном порядке указывается наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов лицо, направляющее жалобу, прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Жалоба в устной форме может быть подана заявителем на личном приеме граждан. Содержание устной жалобы заносится в карточку приема, и дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.1.4. По результатам рассмотрения жалобы главой городского округа Котельники, его заместителями, в адрес которых поступила жалоба, принимается решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется лицу, обратившемуся с жалобой.

1. Ответственность должностных лиц

6.1. Персональная ответственность специалистов администрации городского округа Котельники, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, устанавливается законодательством и должностными инструкциями.

Приложение № 1

к Административному регламенту

ДОКУМЕНТЫ И МАТЕРИАЛЫ

(ЛИБО ИХ КОПИИ), ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ СУТЬ ВОПРОСА ЗАЯВИТЕЛЯ

1. Квитанции, платежные документы.
2. Договоры с ресурсоснабжающими организациями, управляющими организациями.
3. Расчеты и другие сведения, подтверждающие изложенные в обращении факты.
4. Иная информация по усмотрению заявителя, относящаяся к сути обращения.